管理学院2023级航空服务艺术与管理专业四班学生赴通辽市学苑社区开展“云端探秘，生命护航”志愿服务活动

为进一步向社会普及航空服务知识，鼓励同学们走出校园，6月2日，管理学院2023级航空服务艺术与管理四班17名同学走进学苑社区，开展航空服务知识普及实践活动。活动以知识讲解、安全演示、案例分析为核心，搭建高校与社区的知识桥梁。

活动中，主讲同学生动介绍航空服务涵盖的地面服务、客舱服务等内容，结合常见行李箱规格讲解行李托运规定，还借助模型道具演示氧气面罩等客舱设备使用方法。经过专门训练的同学身着模拟制服，规范演示起飞前安全检查、颠簸应对等空中安全流程，强调安全带正确系法和紧急情况处置要点。在案例分析环节，同学们剖析服务纠纷、特殊旅客服务等典型案例，如航班延误纠纷中工作人员的处理方式，引导居民理性沟通维权。互动交流时，同学们耐心解答儿童单独乘机规定、航空餐食特殊需求等疑问。

此次活动持续近三小时，同学们分工协作，以专业知识和热情服务获居民好评。活动既提升了学生的实践能力，又向社区普及航空安全知识，为高校与社区合作提供新思路，未来同学们将继续参与社会实践，在奉献中积累职业经验。